Nach erkannter Ursache erstellt der Problem Manager einen RfC-Antrag
Das Problem-Management ermöglicht die Identifizierung und Lösung der Ursache von Störungen. Hierzu können Incident-Tickets spezifischen Problem-Records zugeordnet werden. Diese können nach Auswirkung und Dringlichkeit priorisiert und durch eigene Problemlösungsgruppen bearbeitet und gelöst werden. Pro Problem kann in alle zugeordneten Incidents sowie Bearbeitungsaktionen eingesehen werden.
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