Change-Management
- Bearbeitungsmaske eines RfC mit Einsicht in die Detailinformationen des betroffenen Configuration Items (CI)
Aufgabe des Change-Managements ist es, sowohl Änderungs- und Erweiterungswünsche der Benutzer (RfC – Request for Change) als auch notwendige Änderungen, die sich aus dem Problemmanagement ergeben, zu erfassen, zu kategorisieren und durchzuführen.
Changes, welche bestimmte Schwellwerte überschreiten, müssen von einer eigenen Instanz (CAB- Change Advisory Board) genehmigt werden.
Zusätzliche Möglichkeiten sind:
- Erfassung von RfC‘s durch Benutzer
- Erstellung eines RfC‘s aus dem Incident und Problem Management
- Definition von Standard- oder Emergency-Changes
- Hinterlegung sämtlicher Aufwendungen (intern-extern) und den damit verbundenen Kosten
- Protokollierung aller Bearbeitungsschritte
- Verbindung zum Configuration Management
- Verbindung zum Release Management