Bearbeitungsmaske eines RfC mit Einsicht in die Detailinformationen des betroffenen Configuration Items (CI)
Aufgabe des Change-Managements ist es, sowohl Änderungs- und Erweiterungswünsche der Benutzer (RfC – Request for Change) als auch notwendige Änderungen, die sich aus dem Problemmanagement ergeben, zu erfassen, zu kategorisieren und durchzuführen. Changes, welche bestimmte Schwellwerte überschreiten, müssen von einer eigenen Instanz (CAB- Change Advisory Board) genehmigt werden.
Zusätzliche Möglichkeiten sind:
Erfassung von RfC‘s durch Benutzer
Erstellung eines RfC‘s aus dem Incident und Problem Management
Definition von Standard- oder Emergency-Changes
Hinterlegung sämtlicher Aufwendungen (intern-extern) und den damit verbundenen Kosten
Unterlagen downloaden
