Nutzen & Vorteile

Qualitativer Nutzen

Mit ky2help lassen sich folgende Verbesserungen festhalten:

• allgemeine Qualitätserhöhung durch eindeutige Prozessverfolgung jeder Tätigkeit (Dokumentation)
• reduziert personelle Abhängigkeiten
• reduziert individuelle Qualitätsstandards und setzt Abteilungs- oder Unternehmensstandards
• Vermeidung von Doppelspurigkeiten
• reduziert die Fälle von «Rework»
• gleiche Lösungen für gleiche Support-Fälle durch Rückgriff auf Wissensdatenbank
• Überwachung täglicher und unternehmenswichtiger Prozesse durch mehrere Personen (Datensicherung, Serverkontrollen etc.)

Vorteile

ky2help schafft weitere Vorteile:

• Support-Organisation agiert statt zu reagieren
• ky2help belegt jederzeit klar, wofür Ressourcen eingesetzt werden 
• Informatik- oder Serviceabteilung lebt den aktiven Kundendienst 
• Kunde oder Benutzer wird ins Zentrum gestellt 
• Leistungsnachweis der Support-Organisation kann jederzeit klar erbracht werden 
• Aufgaben sind klar und eindeutig zugeteilt 
• Support-Organisation wird zum Leistungsträger