ky2help-Module im Überblick

ky2help ist modular aufgebaut und lässt sich so flexibel an die individuellen Bedürfnisse Ihrer Organisation anpassen. 

Wir unterscheiden drei Typen von Modulen 

• ITIL-Prozesse

  Als «ITIL-Prozesse» bezeichnen wir die im ITIL-Buch «Service Desk» beschriebenen Best-Practise-Prozesse.

• Business-Prozesse

  Mit dem Begriff «Business-Prozesse» bezeichnen wir weitere, nicht von ITIL berücksichtigte Prozesse.

• Weitere Module  

Die ky2help-ITIL-Prozesse im Überblick

• Service Desk

  Zentrale Ansprechstelle für die IT-User bzw. Single Point of Contact (SPOC). Der Service Desk ist Teil des ITIL-Prozesses «Incident Management». 

• Incident Management

  Erfassung und effiziente Bearbeitung von Störungen und Anfragen aller Art. mehr

• Problem Management

  Identifizierung und Bearbeitung von Störungszusammenhängen und deren Ursachen. mehr 

• Change Management

  Abwicklung und Controlling von Änderungsaufträgen. mehr 

• Release Management

  Kontrolliertes Umsetzen der bewilligten Änderungsaufträge. mehr 

• Configuration Management

  Kontrolle, Nachführung und Verifizierung der Configuration Items. mehr 

• Service Level Management

  Abbildung von Service Level Agreements (SLA). mehr   

Die kyhelp-Business-Prozesse im Überblick

• Issue Management

  Leistungsfähiger Incident-Prozess für den Produkt-Support, insbesondere den Support von Software-Herstellern. mehr

• Incident Management for SAP

  Management von SAP-spezifischen Support-Prozessen.
  mehr

Weitere Module

• Finance

  Kostenerfassung und verursachergerechte Leistungsverrechnung. mehr

• Task & Workflow

  Management Effzientes und strukturiertes Abarbeiten sämtlicher Workflows. mehr 

• Webshop

  Bestellung verfügbarer IT-Services. mehr

• Self Service / Solution Tree

  Unterstützung der Selbstlösungsrate und Hilfsmittel für den Service Desk. mehr 

• Knowledge Management

  Wissensdatenbank . mehr 

• Reporting

  KPI-Reports und Individualauswertungen, Management Cockpit und Informationsportale. mehr

• View Layer

  Erstellung von View Layern für massgeschneiderte Reports und Analysen.
  mehr 

• Customer Survey

  Qualitäts- und Erfolgskontrolle der IT-Services. mehr 

• Project Management

  Vorbereitung, Durchführung, Controlling und Abschlussarbeiten von Projekten. mehr 

• Universal Data Interface (UDI)

  Frei definierbare universelle Schnittstelle. mehr   

• Integration der Remote-Software Netviewer one2one