Release 3.4

Das neue Release 3.4 hält eine Reihe an Optimierungen und Neuerungen für Sie bereit, damit Ihre Support-Services noch effizienter durchgeführt werden können.

Configuration Management & CMDB 

• Erweiterungen Produktdaten-Management für die Verwaltung von Hersteller- und Lieferantenbeziehungen sowie des Produktdatenkatalogs
• Erweiterungen des Service Level Managements mit Integration desService Katalogs
• Optimierung des Relationmanagements sowie erweiterte Darstellung der Beziehungen zwischen den Configuration Items (CI‘s)
• Assistenten für Massenoperationen
• Versions-Management
• User-Interface für eigenständige Erweiterungen von Attributen und Klassen
• Erweiterung der CMDB-Struktur mit Unterordnern

Incident Management

• Previewmöglichkeit der Knowledgebase-Einträge
• erweiterte Leistungserfassung mit individuellen Kostensätzen zu verschiedenen Verrechnungsformen und flexiblen Verrechnungsperioden gemäss Service Katalog

Solution Tree

• überarbeitete Administration für eigenständige Erstellung und Erweiterung von Entscheidungsbäumen
• Verlinkung mit der Knowledgebase zur richtigen Lösung je Step
• WYSIWYG-Integration sowie dynamische Inputfelder als
  Zusatzinformation für den Supporter
• kategorieabhängige Bereitstellung und Berechtigungskonzept auf Profilebene

Change Management

• überarbeitetes Change Manager Portal mit dem neuen «Change Editor»
• Erweiterung der Change-Prozess-Engine für Genehmigungs- und Bearbeitungsprozesse sowie Aufteilung in fachliche und organisatorische Bereiche

Management Portal & Reporting

• Management Portal mit konsolidierten Informationen für Entscheidungsträger
• flexible Erstellung von individuellen Reports
• erweiterte Standard-Reports (KPI)

Usability

• Quicklinks und Shortcuts für noch schnelleres Arbeiten
• dynamische Registerführung im Configuration Management
• neues Basislayout für eine nochmals verbesserte Benutzerfreundlichkeit