ky2help Release 3.5

Die neue ky2help-Version ist fertig! Version 3.5 enthält viele Neuerungen und wurde an verschiedenen Stellen weiter optimiert. Bei der Realisierung wurden zudem zahlreiche Kundenwünsche berücksichtigt.

Die Neuerungen im Überblick:

Configuration Management & CMDB

• Erweiterung des Frontend beim Relation Management für einfache Anlage neuer Relationstypen sowie erweiterte Darstellungsmöglichkeiten von Multiplizitäten
• Effizientes Handling bei Mutationen an Configuration Items; durch einmalige Änderungen werden die tangierten Beziehungen automatisch nachgeführt
• Standardisierter Configuration Item Import in die Configuration Management Database mit integrierter Prüfungsinstanz für Auditierung des Soll-ist Abgleichs nach jedem Import
• Erweiterung des Universal Data Interface durch Konfiguration über XML-Files

Incident Management

• Der variable Incident Prozess bietet die Möglichkeit, über den «dynamic process manager» unterschiedliche Incidenttypen über unterschiedliche Prozesse abzuarbeiten

Issue Management

• Speziell konfigurierter Subprozess des Incident Managements für die Abwicklung relevanter Störungsbehebungen aus Applikationsentwicklungssicht
• Vorhandene Standardschnittstellen in sämtliche ITIL-Prozesse, wie z.B. Priorisierung mit entsprechender SLA-Logik oder der Verknüpfung in das Configuration Management durch Abbildung verschiedener Umgebungen (Entwicklungs-, Test, Acceptanceumgebung usw.) für optimalen Applikationssupport.

Reporting

• Erweiterung der Smarty-Reports im Infocenter durch die Möglichkeit, Reports im PDF-, Microsoft Excel- oder HTML-Format zu öffnen, speichern und somit optimiert auszudrucken
• Erweiterung der Standardreports für das Change- und Problem Management
• Erweiterung der individuellen Reporterstellung durch den View Layer mittels Aufbereitungsmöglichkeit von strukturierten Views für die Weiterverarbeitung mit externen Tools

Task Modul

• Redesign des Task Moduls
• Zusammenspiel zwischen Tasks und Incidents durch Integration in den Incident Prozess
• Direktes Erstellen und Zuweisen von Tasks

Finance Modul

• Bezieht relevante Leistungs- und Kosteninformationen aus sämtlichen ITIL-Prozessen als Querschnittfunktion
• Eigenes Portal mit sämtlichen relevanten Informationen
• Detaillierte Reports über Verrechnungsinformationen
• Möglichkeit zur Durchführung provisorischer Rechnungsläufe mit Exportfunktion an eine Fakutrierungssoftware

Change Management

• Überarbeitete neue Rollenverteilung
• Zusätzliche Zuteilungsmöglichkeiten der Verantwortlichkeiten je Configuration-Klasse
• Automatisierte Zuweisung der Change-Anträge je Verantwortungsbereich
• Erweiterung der Standardreports

Usability & Administration

• Optimierung des Frontends für noch intuitiveres Handling
• Erweiterung der frei definierbaren Listenviews
• Einfaches, eigenständiges Anpassen durch Erweiterung des Form State Handlers, Zentrale Filtertemplate-Erstellung mit allgemeiner Nutzung
• Erweiterungen der Mandantenfunktionen durch zusätzliche Einstellungsmöglichkeiten der Mandantenrechte
• Erweiterung von «Data Maintenance und Housekeeping-Prozessen» für die Bereinigung von Altdaten

Nutzen Sie unseren Beratungsservice! Gerne beraten wir Sie individuell über einen Einsatz von ky2help Version 3.5 in Ihrem Unternehmen oder Ihrer Institution.