Support

Die kyberna ist auch der richtige Ansprechpartner, wenn es um Dienstleistungen wie Netzwerksupport, Hotline und Remote Support geht.

Im Problemfall mit Systemen und Applikationen steht Ihnen unser Telefonsupport mit erfahrenen kyberna Mitarbeitern zur Verfügung. Diese Dienstleistung können Sie als kyberna Kunde während den normalen Bürozeiten in Anspruch nehmen.

Der Remotesupport ist eine Erweiterung des Telefonsupports. Er beinhaltet sämtliche Dienstleistungen des Telefonsupports, wobei zusätzlich über ein Remotetool direkt auf die Systeme des Kunden zugegriffen wird. Voraussetzung ist ein Internet-Zugang (Breitband) und die Einwilligung des Kunden für diese sehr effiziente Arbeitsweise.

Bei Server- oder Netzwerkproblemen, in denen per Telefon- oder Remotesupport keine Problembehebung mehr möglich ist, trifft ein Techniker innerhalb von maximal 4 Stunden vor Ort ein und löst das Problem loka.

Ausserhalb der Bürozeiten bieten wir Ihnen individelle SLA's (Service Level Agreement) an.