Out- und Cosourcing

Gemeinsam zum nachhaltigen Erfolg

Die KMU stehen mit ihren Informatik-Lösungen vor grossen Herausforderungen. Aufgrund der stetig steigenden Komplexität können nicht mehr alle Anforderungen durch die eigenen Mitarbeiter abgedeckt werden. Die kyberna bietet Ihnen verschiedene Ansätze und Modelle für das Out- oder Cosourcing von IT-Services. 

Eigenes Rechenzentrum als Rückgrat

In unserem Rechenzentrum am Standort in Balzers (Liechtenstein) bieten wir Ihnen ideale Voraussetzungen für den Betrieb von anspruchsvollen und businesskritischen IT-Plattformen. Sei dies für den Betrieb von Produktivsystemen, aber auch als Zweit- oder Backup-Standort. Eine Übersicht unserer Angebote finden Sie hier.

Systemwartung

Die präventive Wartung der Systeme gilt heute als unabdingbare Voraussetzung für den stabilen Betrieb einer IT-Infrastruktur. Dabei werden Updates und Patches eingespielt und die Betriebszustände im Generellen überprüft und schriftlich festgehalten. Die Ergebnisse der Wartungsdokumente liefern wichtige Hinweise zu notwendigen Optimierungen oder Erweiterungen. Optional kommt bei unseren Kunden ein vor Ort installiertes Überwachungssystem zum Einsatz. Ausfälle von Services oder Abweichungen zu Sollwerten der Hardware werden in einem zentralen Management verarbeitet und an die zuständigen Techniker eskaliert.

Cosourcing und Service Desk

Sind bei der Leistungserbringung sowohl externe Dienstleister (in diesem Fall die kyberna) als auch interne Mitarbeiter auf Kundenseite eingebunden, spricht man von einem Cosourcing. Der Kunde kann dabei sehr selektiv auf Mitarbeiter und spezialisiertes Fachwissen zurückgreifen. Beim Cosourcing sind die kyberna-Mitarbeiter an definierten Tagen beim Kunden vor Ort und unterstützen das Fachpersonal, erledigen Pendenzen und erbringen auch Support-Leistungen für die User.

Für die Kunden betreibt die kyberna zudem einen zentralen Service Desk, an den sich definierte Power-User oder auch sämtliche Mitarbeiter eines Unternehmens wenden können. Diese Leistungen werden vertraglich über einen Support-Vertrag definiert, der alle Leistungskomponenten detailliert aufführt und die notwendige Transparenz schafft.

Support-Vertrag

Über den Support-Vertrag werden die Leistungen vertraglich festgehalten und definiert. Leistungsumfang, Reaktionszeit und Schnelligkeit der Bearbeitung sind detailliert ausgeführt (SLA) und garantieren die notwendige Transparenz für beide Parteien. 

Sie als Kunde können dabei aus folgenden Komponenten Ihr individuelles Leistungspaket zusammenstellen: 

• Systemwartung (inkl. Managed Security Services)
• Cosourcing
• Helpdesk (Poweruser, Mitarbeiter)
• Bereitschaftsdienst ausserhalb der Geschäftszeiten

Gerne beraten wir Sie zu unseren Out- und Cosourcing-Leistungen.