ky2help® Complaint

Wenn zwei sich streiten… kann dies zu nachhaltiger Kundenbindung führen.

Kundenzufriedenheit und langfristig optimaler Service sind der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens. Nur zufriedene Kunden kommen wieder und werden Empfehler.

Viele Unternehmen nutzen die Chancen, die ein serviceorientiertes Reklamations- und Beschwerdemanagement mit sich bringt, um diese Potenziale zur Kundenbindung auszuschöpfen. Mit der Software ky2help® Reklamations- und Beschwerdemanagement unterstützt Sie KYBERNA in genau diesem wichtigen Service-Segment. Wir bieten Ihnen eine durchgängig webbasierte Software mit der Sie die komplette Erfassung, Bearbeitung und Auswertung von Reklamationen und Beschwerden aller Art sicher und effizient abwickeln können.

Mit ky2help® Reklamations- und Beschwerdemanagement bringen Sie transparente Dynamik in Ihre Prozesse, steigern die Servicequalität Ihres Unternehmens und erzielen eine höhere Kundenzufriedenheit.

Nutzen für Ihr Unternehmen

Die 100% webbasierte Software ky2help® gewährleistet die zentrale Verwaltung von Reklamationen und Beschwerden aller Art. Die Bearbeitung kann dadurch dezentral an unterschiedlichen Standorten von entsprechenden Mitarbeitern durchgeführt werden. ky2help® stellt alle relevanten Informationen zur Verfügung, die jederzeit und überall mit gängigen Endgeräten einsehbar sind.

Die vordefinierten Abläufe in ky2help® unterstützen Sie bei der bedarfsgerechten Bearbeitung – von der Koordination bis zur Umsetzung von Massnahmen.

Standardisierte Schnittstellen ermöglichen einen automatisierten, zyklischen Abgleich Ihrer Kundenstammdaten. Zusätzlich stellt ky2help® eine redundante, revisionssichere Kundenhistorie dar. Aussagekräftige Auswertungen in Echtzeit helfen Ihnen Verbesserungspotenziale zu indentifizieren und Ihre Prozesse gewinnbringend zu optimieren.

Full-Service

Die ky2help® Reklamations- und Beschwerdemanagement Software bietet:

  • Automatisierte Abläufe und Benachrichtigungen
  • Nahtlose Integration in Umsysteme (beispielsweise ERP, CRM)
  • Auswertungsmöglichkeiten in Echtzeit
  • Proaktive Kundenzufriedenheitsbefragung
  • Standardisierte Prozesse – individuell anpassbar

Key Features

  • Erhöhte Kundenzufriedenheit
  • Einfache und intuitive Bedienung
  • Aussagekräftige Management Dashboards
  • Schneller Zugriff auf alle Informationen mit allen gängigen Endgeräten
  • Geringer Implementierungs- und Betriebsaufwand

Complaint

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ky2help® Complaint – Broschüre