ky2help Issue Management

ky2help Issue Management – direkter Draht zwischen Kunde und kyberna

Den Kundensupport weiter ausbauen ist das Ziel, welches kyberna mit dem Einsatz des ky2help Issue Managements in der Abwicklung von ky2help-Projekten verfolgt. Bei Software-Projekten ist schnelle und reibungslose Kommunikation gefragt. Und natürlich eine gleichermassen effiziente und effektive Problemlösung. 

Schnelles und bequemes Erfassen von Issues

Mit dem ky2help Issue Management können Kunden Product Requests und Defects schnell und bequem online erfassen. Ganz egal, ob ein kyberna-Kunde ky2help neu einführt, ob ein Update durchgeführt wird oder eine bestehende ky2help-Version um zusätzliche Module erweitert wird. 

Das ky2help Issue Management funktioniert wie jedes andere kyberna ky2help: Der Kunde wählt Daten aus und formuliert kurz sein Anliegen. Natürlich stehen dabei sämtliche ky2help-Funktionalitäten, wie File-Uploads, Screenshots, usw. zur Verfügung. 

Überblick und lückenlose Kommunikation erhöht die Kundenzufriedenheit

Kundenanfragen werden strukturiert bearbeitet. Gleichzeitig behält der Kunde den Überblick, welche Issues bereits erledigt sind und welche noch offen sind. Der standardisierte Ablauf beinhaltet: 

• Issue-Erfassung
• Analyse
• Freigabe
• Bearbeitung
• Abnahme
• Release (Rollout)

Dank der strukturierten Vorgehensweise lassen sich Dokumentationen, wie etwa Release-Notes, jederzeit schnell und einfach generieren. 

Nutzen Sie diesen kostenlosen Service beim nächsten ky2help-Projekt

ky2help Issue Management läuft auf den kyberna-eigenen Servern. Damit entfällt jeglicher Installations- und Implementierungsaufwand beim Kunden.

Weitere Informationen

Nehmen Sie Kontakt mit Ihren ky2help-Kundenbetreuern auf oder wenden Sie sich an unseren ky2help-Servicedesk.