ITIL-Prozesse & Module

ky2help Business Software

Mit ky2help, der flexiblen Service Management Suite der kyberna, können nicht nur im IT-Umfeld sondern auch in anderen Service-Bereichen eines Unternehmens sämtliche Support-Eventualitäten serviceorientiert, strukturiert und effizienten abgewickelt werden.

Niedrige Total Cost Of Ownership und hohe Produktivität mit ky2help

ky2help bietet out of the box standardisierte und automatisierte Prozesse gemäss ITIL Best Practices an. Die hohe Flexibilität der Software ermöglicht zudem die individuelle Ausrichtung der Prozesse an die Organisationsstruktur und -abläufe des Kunden. ky2help ist einfach administrierbar und intuitiv in der Bedienung. Dank der reinen Web-Architektur kann ky2help rund um den Globus eingesetzt werden.

Ihr Nutzen

ky2help ITIL-Prozesse

Service Desk
Zentrale Ansprechstelle für die IT-User bzw. Single Point of Contact (SPOC). Der Service Desk ist Teil des ITIL-Prozesses «Incident Management».

Incident Management
Erfassung und effiziente Bearbeitung von Störungen und Anfragen aller Art.

Problem Management
Identifizierung und Bearbeitung von Störungszusammenhängen und deren Ursachen.     

Change Management
Abwicklung und Controlling von Änderungsaufträgen.     

Release Management
Kontrolliertes Umsetzen der bewilligten Änderungsaufträge.

Configuration Management
Kontrolle, Nachführung und Verifizierung der Configuration Items.       

Service Level Management
Abbildung von Service Level Agreements (SLA). 

Reporting
KPI-Reports und Individualauswertungen, Management Cockpit und Informationsportale.
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ky2help Business-Prozesse     

Issue Management
Leistungsfähiger Incident-Prozess für den Produkt-Support, insbesondere den Support von Software-Herstellern.

Incident Management for SAP
Management von SAP-spezifischen Support-Prozessen.

Facility Service Support
Erfassen und Verwalten von Aufträge, Anfragen und Reklamationen aus dem Bereich des Facility Managements.

Module     

Finance
Kostenerfassung und verursachergerechte Leistungsverrechnung. 

Task & Workflow Management
Effizientes und strukturiertes Abarbeiten sämtlicher Workflows. 

Webshop
Bestellung verfügbarer IT-Services.

Self Service / Solution Tree
Unterstützung der Selbstlösungsrate und Hilfsmittel für den Service Desk.

Knowledge Management
Wissensdatenbank

Customer Survey
Qualitäts- und Erfolgskontrolle der IT-Services.

Time Management
Planung, Koordination und Verwaltung von Terminen aller Art rund um das Service-Management.

Form Processing
Gestaltung interaktiver elektronischer Formulare mit integrierten Workflows bzw. Genehmigungsprozessen.

Interfaces

View Layer
Erstellung von Views auf die ky2help gespeicherten Daten für massgeschneiderte Reports und Analysen.

Universal Data Interface (UDI)
Frei definierbare universelle Schnittstelle.

Universal Process Interface (UPI)
Realtime-Webservice-Schnittstelle für den prozessbezogenen und wechselseitigen Austausch von Incident-Informationen zwischen ky2help und beliebigen anderen Applikationen.