Produkt-Service

Die praxiserprobte Service-Lösung für Produktehersteller

Als Produktehersteller wissen Sie, dass das beste Produkt seinen Preis nur mit einer funktionierenden Service-Organisation rechtfertigt. Fragen zur sachgemässen Handhabung eines Produktes, Reklamationen und Verbesserungswünsche Ihrer Kunden bieten Ihnen die Chance, Ihr Unternehmen und Ihre Produkte weiterzuentwickeln. Sie verstärken dadurch Ihre Wettbewerbsposition und bilden die Grundlage für zusätzliches Wachstum mit neuen Produkten. 

Marktgerechte Produktentwicklung entsteht nicht durch den Blick in die Glaskugel, ist nicht Ausfluss visionär-philosophischer Diskussionsrunden, sondern vielmehr Ergebnis einer systematischen Bearbeitung und Auswertung kundenspezifischer Service-Anfragen. 

Auf Basis unserer eigenen Service-Management-Software-Suite ky2help plant, konzipiert und implementiert kyberna umfassende Service-Lösungen für Produkthersteller. Sie verwalten darin Ihre Produkte mit allen Haupt- und Subkomponenten, ordnen ihnen Produktfehler, Reklamationen, Verbesserungs- und Erweiterungswünsche zu und werten diese über hochentwickelte Reportingmöglichkeiten nach Ihren Bedürfnissen aus. 

Sie informieren Ihre Kunden über den Status einer aktuellen Fehlerbearbeitung und stellen den Kunden Self-Service-Komponenten zur Verfügung. Mit den ky2help Produkt-Service-Lösungen von kyberna steuern Sie zudem Ihre Serviceorganisation und ermöglichen eine effiziente Leistungsverrechnung Ihrer Services. 

Lesen Sie mehr zu den Prozessen und Funktionen für Ihre Produkt-Service Lösung in den kyberna ky2help-Produktbeschreibungen.