Kunden-Support

Strukturierte Lösungen mit ky2help für den Kunden-Support

Kleine, schlagkräftige Unternehmen wissen, welche Bedürfnisse ihre Kunden haben. Der Chef, oftmals selbst Eigentümer, steht in direktem Kontakt mit den Kunden und seinen Mitarbeitern. Grössere Organisationen haben eine Vielzahl von Beziehungen zwischen deren Mitarbeitern und den Kunden, die niemand in ihrer Gesamtheit überblickt. Die Bearbeitung von Kundenreklamationen hängt dabei oftmals von der individuellen Service- und Qualitätsorientierung des einzelnen Mitarbeitenden ab. 

Die Prozessorganisation und Implementierung von strukturierten Lösungen für den Kundensupport sind eine Kernkompetenz der kyberna. Auf Basis der kyberna Service-Software-Management Suite ky2help bietet Ihnen kyberna eine moderne Softwarelösung, die es Ihnen erlaubt, sämtliche Prozesse einer serviceorientierten Organisation abzubilden. 

Mit kyberna ky2help unterstützen Sie Ihre Kunden in sämtlichen Leistungsbereichen, die eine moderne Serviceorganisation erfordert: Reklamationsbearbeitung, Problembearbeitung, Änderungswünsche, Bestellungen, Leistungskontrolle und Leistungsverrechnung. Umfangreiche Reporting- und Eskalationsmöglichkeiten stellen die dauerhafte Überwachung Ihrer Services sicher. 

Dank langjähriger Prozesserfahrung und dem Einsatz modernster Technologien bietet Ihnen eine Kundensupport-Lösung mit kyberna ky2help eine Vielzahl von Vorteilen:

• individuell abgestimmte, flexible Lösungen
• hohes Mass an Benutzerfreundlichkeit
• Zugriff von allen Unternehmensstandorten aus, auf Wunsch auch Zugriff durch die Kunden
• keine aufwendigen Client-Installationen
• zahlreiche Erweiterungsmöglichkeiten

Lesen Sie mehr zu den Prozessen und Funktionen für Ihre Kundensupport-Lösung in den kyberna ky2help Produktbeschreibungen.