IT-Service-Management nach ITIL

ky2help – die professionelle IT-Service-Management-Software-Suite

Mit ky2help, der professionellen ITIL-Service-Management-Software-Suite, steuern Sie die Service-Prozesse Ihrer IT-Organisation und ermöglichen somit eine optimale und effiziente Unterstützung für Ihre IT-Benutzer und Anwender. Als mitteleuropäischer Softwarehersteller und Lösungspartner für unsere Kunden kennen wir die Bedürfnisse und Besonderheiten der Unternehmen in unseren Zielmärkten ganz genau. Wir sind in der Lage, uns und das Produkt ky2help nach deren Bedürfnissen auszurichten.

Die auf ITIL-Basis entwickelten ky2help-Hauptprozesse für das IT-Service-Management sind:

• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Release Management
• Configuration Management
• Service Level Management
• Event Management

Mit ky2help werden diese Basisprozesse optimal nach ITIL unterstützt und laufend um die praktischen Erfahrungen unserer Kunden erweitert. So strukturieren Sie Ihre IT-Organisation klar, sorgen für eine eindeutige Aufgaben- und Verantwortungsteilung, erhöhen die Zufriedenheit Ihrer IT-Anwender (Kunden) und werden damit zunehmend als bedeutender, interner Leistungsträger wahrgenommen. 

Zur Unterstützung Ihrer internen Kunden und Benutzer bietet Ihnen kyberna zahlreiche Service-, Self-Service-, Aufgaben-, Finanz-, Monitoring- und Reportingkomponenten, die Sie individuell nach Ihren Bedürfnissen in Ihrer IT-Organisation einsetzen:

• Finanz Management
• Contract Management
• Solution Tree
• Knowledge Management
• Form Processing
• Webshop
• Integration Remote Software
• Task and Workflow Management
• Time Management
• Universal Data Interface
• Universal Process Interface
• Customer Survey
• Standard Reports
• Management Cockpit & Dashboard
• Data-View Layer
• Issue Management für Applikationssupport
• Incident Management für SAP 

Lesen Sie mehr zu den Prozessen und Funktionen für Ihre IT-Service-Management Lösung in den ky2help Produktbeschreibungen.