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ky2help Professional

Kursziele und Nutzen

In diesem Kurs vertiefen Sie Ihre Kenntnisse im Bereich der Stammdatenverwaltung und Systemadministration in ky2help und bauen diese systematisch aus. Sie lernen, wie Sie im Configuration Management neue Klassen und Subklassen durch das Kopieren bestehender Klassen anlegen und anpassen können und welche Möglichkeiten Sie haben, Configuration Items wechselseitig in Beziehung zueinander zu setzen. Ausserdem erfahren Sie, wie Sie den ky2help-Webshop an Ihre unternehmens- und organisationsspezifischen Bedürfnisse anpassen können.

Im zweiten Teil des Kurses machen Sie sich mit den umfangreichen Funktionen der Service Integration vertraut. Sie lernen, wie Sie mit wenigen Einstellungen bereits Grundfunktionen der Service Integration verwenden können und wie bei komplexeren Anforderungen Incident-Prozesse mit Berechtigungssteuerungen noch dynamischer, sicherer und benutzerfreundlicher gemacht werden können.

Im dritten Teil des Kurses erwerben Sie umfassende Kenntnisse im Bereich der serviceorientierten Leistungserfassung und -verrechnung.

Inhalte

CMDB-Administration (Klassen, Attribute, benutzerdefinierte Felder, Beziehungen, Lifecycle etc.)

Service Integration (Services, Berechtigungen, SLA, Eskalation, Kategorien)
Modul Finance (Konten, Services und Leistungen, Leistungserfassung- und -verrechnung)
Modul Webshop (Webshop-Services, Bestellungen, Genehmigungen, Servicerequests, Auslieferung, Verbindung mit Form Processing)

Zielgruppe

Dieser Kurs richtet sich vor allem an Configuration Manager, Service Manager, Service Level Manager, Projektleiter, Stammdatenverwalter, Systemadministratoren sowie Mitarbeiter im Service Desk.