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ky2help Advanced

Kursziele und Nutzen

Dieser Kurs vermittelt Ihnen die Grundlagen der Stammdatenverwaltung und Systemadministration in ky2help. Sie lernen die allgemeinen Stammdaten, die in sämtlichen ky2help-Prozessen und -Modulen verwendet werden, kennen und erfahren, wie Sie über Parametrisierung sehr einfach unterschiedliche Prozesse steuern und beeinflussen können. Im Mittelpunkt stehen die spezifischen Stammdaten und Systemparameter des Incident-, Problem-, Change-, Release- sowie des Task & Workflow Managements. Darüber hinaus lernen Sie, wie Sie die einzelnen ky2help-Portale anpassen und Vorlagen für E-Mail-Benachrichtigungen (Notifikationen) erweitern können. Neu aufgenommen haben wir das Modul ky2help Form Processing, mit dem Sie interaktive elektronische Formulare mit integrierten Workflows bzw. Genehmigungsprozessen generieren können.

Inhalte

Organisationsdaten (Benutzer, Abteilungen, Unternehmen, Supportgruppen)

Optionen (Auswahlfelder, Feiertage, Kategorien, Notifikationen)

SLA (SLA, Prioritäten, Service-Kalender)

Portale

Task & Workflow Management

System- und Statusadministration in ky2help

Form Processing

Zielgruppe

Dieser Kurs wendet sich vor allem an Projektleiter, Stammdatenverwalter, Systemadministratoren sowie Mitarbeiter im Service Desk. Besondere Voraussetzungen Einsatz oder geplanter Einsatz von ky2help im Unternehmen. Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich.