Datef AG

Datef AG: Kundenzufriedenheit als oberstes Ziel

Die Ermittlung und Befriedigung der Kundenbedürfnisse sehen wir als oberste Aufgabe an. Zu unseren Kunden zählen Industriebetriebe (mittel, groß), öffentliche Körperschaften, Sanitätsbetriebe, Banken und Versicherungen. Im Servicemanagement setzt DATEF die Best Practices der IT Infrastructure Library (ITIL) ein. «Unser Ziel», so Georg Patzleiner, Geschäftsführer der DATEF AG, «ist es, eine bessere Servicequalität, geringere Betriebskosten und höhere Kundenzufriedenheit zu erzielen».

Die DATEF AG mit Sitz in Bozen (Südtirol) versteht sich als kompetenter Partner in der Beratung, Realisierung und dem Betreiben von Projekten im IT-Umfeld. Diese materiellen und immateriellen Produkte (Dienstleistungen, Software und Hardware) der DATEF sind in der Regel miteinander kombiniert und meist mit einem unterschiedlichen Anteil von Schulungs- und Implementierungstätigkeiten verbunden.

Die Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Ziel, welches wir durch unsere hohe Flexibilität und kompetenten Service in der Projektumsetzung erreichen. Wir möchten dem Kunden genau den Service liefern, den er braucht. Unsere motivierten Mitarbeiter sorgen dafür, dass aus einer Idee, eine aus Kundensicht nutzbare, betriebswirtschaftlich sinnvolle Lösung entsteht.

DATEF zählt heute zu den führenden Anbietern im Bereich IT-Service-Management bzw. IT-Outsourcing im Raum Südtirol.

Ausgangslage

Die Infrastruktur wächst. Die SLA-Anforderungen steigen. Neue Standards werden eingeführt. Die Vorschriften werden strenger, und somit ist es eine ständige Herausforderung, einen durchgängig hochwertigen IT-Betrieb sicherzustellen. DATEF will den bestmöglichen Support für ihre Kunden garantieren. Aus diesem Grunde bemüht sich das Unternehmen, das Niveau des Kundensupports jederzeit aufrechtzuerhalten. Bisher wurden die Anfragen zwar schnell, kompetent und zuvorkommend behandelt, aber mit Hilfe einer ITSM Software kann man Servicemanagement-Methoden so optimieren, dass sie eine viel höhere Servicequalität und damit letztlich die höchste operative Leistung erreichen.

Systemanforderungen

Im ersten Auswahlverfahren der DATEF standen drei Anbieter, wovon einer ausgeschlossen wurde, weil das System, im Gegensatz zu ky2help, wenig benutzerfreundlich und intuitiv war. Wir haben uns schließlich für ky2help entschieden, weil das System alle Bedürfnisse der DATEF abdeckt und das Preis-Leistungs-Verhältnis passte. DATEF wollte den Support-Service noch effizienter durchführen. Die neue Software unterstützt die Prozesse, die der ITIL-Standard vorgibt und ermöglicht DATEF eine gezielte Anpassung an ihre Bedürfnisse und eine optimale Integration der Prozesse.

Projektphase

Die Zusammenarbeit zwischen DATEF und kyberna in der Projektphase verlief reibungslos. kyberna hat sich als absolut kompetenter und zuverlässiger Partner bewiesen. Auch kritische Erfolgsfaktoren wie «Zeit und Qualität» wurden von der Firma eingehalten. Da die Software ky2help einfach zu bedienen ist, ist auch der Schulungsaufwand für das Support-Personal gering. Man hat sich deshalb für gezielte, kleine Gruppenschulungen entschieden. Der Aufwand für die Informatik und Serviceabteilung ist somit klein und kostengering.

Nutzen und Vorteil

Das ITIL-Prozessmodell standardisiert die Arbeitsabläufe. Dabei ergeben sich unter anderem zahlreiche Vorteile für die Kunden der DATEF. Störungen können online in ky2help eröffnet und Tickets abgerufen werden. Der Kunde erhält außerdem aktive Meldungen und Informationen über die Anzahl und den Status der Tickets. Die Leistungen der Software ky2help sind transparent, das Management erhält Zahlen und Statistiken, welche eine konstante Effizienzsteigerung ermöglichen.